Help desk
Modified on 2010/04/21 17:05 by Manuela — Categorized as: Uncategorized
Configurazione Help desk
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Argomenti collegati:
Help Desk & SLA (HOW-To)
Manuale in Italiano
Visualizzazione ticket (HOW-To)
In questa sezione è possibile configurare numerosi aspetti dei ticket.
Menu Help desk
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Il menu
si occupa della gestione dei ticket e della knowledge base.
Configurazione ticket:
influenza le modalità di inserimento e risoluzione dei ticket.
Area d'intervento:
si impostano gli operatori addetti ad una particolare area d'intervento.
Tipologia del ticket:
si impostano le categorie dei ticket in base all'area d'intervento.
Stati RMA:
si impostano i possibili stati degli RMA.
In Setup > Configurazioni >Titoli Predefiniti:
si impostano i titoli brevi per l'apertura rapida dei Ticket